في PlayBox KSA نسعى دائماً لتقديم تجربة تسوق مميزة وموثوقة لعملائنا، لذلك نحرص على توضيح سياسة الاستبدال والاسترجاع بكل شفافية.
أولاً: طبيعة المنتجات
جميع المنتجات المعروضة في متجر PlayBox KSA يتم توفيرها وشحنها عبر موردين معتمدين ومنصات خارجية مثل Amazon السعودية، لذلك قد تختلف بعض سياسات الشحن أو الاسترجاع حسب نوع المنتج والمورد.
سياسة الاسترجاع
يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ الاستلام، وذلك وفق الشروط التالية:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
- أن يكون المنتج داخل التغليف الأصلي مع جميع الملحقات.
- عدم وجود أي تلف أو كسر أو استخدام واضح للمنتج.
- تقديم رقم الطلب أو فاتورة الشراء.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
لا يمكن استرجاع المنتجات في الحالات التالية:
- المنتجات المستخدمة أو المفتوحة بعد الاستلام.
- الألعاب أو المنتجات المتضررة بسبب سوء الاستخدام.
- المنتجات التي تم طلبها خصيصاً للعميل.
- المنتجات المخفضة أو ضمن العروض الخاصة (ما لم يكن بها عيب مصنعي).
سياسة الاستبدال
يمكن طلب استبدال المنتج في الحالات التالية:
- وصول منتج مختلف عن الطلب.
- وجود عيب مصنعي واضح.
- تلف المنتج أثناء الشحن.
ويجب التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب مع إرفاق صور توضح المشكلة.
رسوم الشحن
- في حال كان الخطأ من المتجر أو المورد، يتحمل المتجر تكاليف الشحن والاستبدال.
- في حال رغبة العميل بالاسترجاع دون وجود خطأ أو عيب، قد يتم خصم رسوم الشحن أو أي رسوم تشغيلية حسب حالة الطلب.
مدة استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج وفحصه، يتم معالجة طلب الاسترجاع خلال مدة تتراوح من 5 إلى 14 يوم عمل، ويتم إعادة المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.
ملاحظات مهمة
- بعض المنتجات تخضع مباشرة لسياسات Amazon السعودية أو المورد الخارجي.
- قد تختلف مدة الشحن أو الاسترجاع حسب شركة الشحن أو توفر المنتج.
- يحتفظ المتجر بحق رفض طلب الاسترجاع في حال عدم استيفاء الشروط المذكورة.
التواصل معنا
في حال وجود أي استفسار بخصوص الاستبدال أو الاسترجاع، يمكنكم التواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا أو من خلال وسائل التواصل الرسمية الخاصة بالمتجر.
